Aktualności

UWAGA: W przypadku niedostosowania urządzeń gazowych z przyczyn leżących po stronie Odbiorcy, Operator Systemu Dystrybucyjnego (PSG) będzie zmuszony wstrzymać dostawy gazu ziemnego, do czasu zaadaptowania przez Państwa urządzeń do nowego rodzaju gazu. Ponadto, zgodnie z art. 16c ust. 6 ustawy z dnia 10 kwietnia 1997 r. - Prawo energetyczne (tj. Dz. U. z 2026 r. poz. 43) w razie niemożności wykonywania umowy z powodu zmiany rodzaju paliwa, myORLEN sp. z o. o.  będzie uprawniony do rozwiązania umowy sprzedaży / umowy kompleksowej w zakresie, w jakim nie może być ona wykonywana. 

Zmiana rodzaju gazu obejmie odbiorców z miejscowości:

Lubin, Brunów, Bukowna, Chróstnik, Gola, Gorzyca, Juszowice, Karczowiska, Koźlice, Krzeczyn Wielki, Krzeczyn Mały, Lisiec, Miroszowice, Mleczno, Obora, Osiek, Raszowa, Raszowa Mała, Raszówka, Rynarcice, Szklary Dolne, Szklary Górne, Toszowice, Wiercień, Zimna Woda. 

Kiedy rozpoczną się prace związane ze zmianą gazu? 

• Prace związane ze zmianą rodzaju gazu rozpoczną się od inwentaryzacji instalacji oraz urządzeń gazowych u Odbiorców. Jest to czynność niezbędna w celu zebrania szczegółowych informacji o zamontowanych urządzeniach gazowych, co z kolei pozwoli na przygotowanie się Operatora do akcji fizycznego dostosowania urządzeń gazowych do spalania gazu wysokometanowego, zarówno od strony materiałowej (dysze, zestawy adaptacyjne) jak i kadrowej (wykwalifikowani instalatorzy, serwisanci urządzeń gazowych). W związku z powyższym prosimy o udostępnienie instalacji oraz urządzeń gazowych.
• Sam proces fizycznej zmiany rodzaju gazu w sieci gazowej oraz adaptacji urządzeń gazowych u Odbiorców planowany jest na okres maj - wrzesień 2027 roku i będzie realizowany etapowo (w podziale na poszczególne obszary przestawiania).

Kiedy prowadzone będą prace inwentaryzacyjne po stronie PSG?

Maj – Sierpień 2026 roku:

• Inwentaryzacja instalacji oraz urządzeń gazowych przez PSG będzie przeprowadzana u odbiorców w gospodarstwach domowych, wspólnotach/ spółdzielniach mieszkaniowych oraz innych odbiorców w sytuacjach przewidzianych prawem¹

Dokładne terminy inwentaryzacji będą komunikowane przez PSG:

• Na klatkach schodowych
• Przy wejściach do budynków
• W innych uzgodnionych miejscach

Jak będzie wyglądać wizyta pracownika przeprowadzającego inwentaryzację?

• Inwentaryzację będzie przeprowadzał upoważniony pracownik PSG lub pracownik firmy zewnętrznej (współpracującej z PSG)
• Odbiorcy jeśli to możliwe powinni przygotować dokumenty dot. posiadanych urządzeń gazowych, takie jak: instrukcja obsługi, karta gwarancyjna
• Podczas inwentaryzacji należy zapewnić dostęp do urządzeń gazowych, a po jej wykonaniu potwierdzić wykonanie czynności podpisem na urządzeniu mobilnym pracownika PSG lub firmy zewnętrznej
• Pracownicy firmy zewnętrznej przeprowadzający inwentaryzację zobowiązani są do okazania identyfikatora 
• Wszystkie działania związane z inwentaryzacją są bezpłatne. W przypadku zażądania jakiejkolwiek płatności prosimy o natychmiastowe zgłoszenie tego faktu odpowiednim służbom, tj. administratorowi budynku lub pod numer alarmowy 112

Kontakt w zakresie prowadzonej inwentaryzacji:

*koszt połączenia zgodny z taryfą operatora

Co zmiana rodzaju gazu oznacza dla Klientów myORLEN sp. z o.o.?

Prawo do bezpłatnego dostosowania lub wymiany urządzeń mają:

• Użytkownicy gospodarstw domowych,
• Wspólnoty i spółdzielnie mieszkaniowe,
• Inni odbiorcy, którzy są uprawnieni lub zobowiązani do zapewnienia paliwa gazowego w lokalach mieszkalnych na potrzeby zużycia przez gospodarstwa domowe oraz innych odbiorców w sytuacjach przewidzianych prawem.

Zgodnie z art. 16c ustawy Prawo Energetyczne (tj. Dz. U. z 2026 r. poz. 43)  odbiorcy końcowi (zużywający paliwo gazowe na potrzeby niezwiązane z prowadzeniem gospodarstwa domowego) są zobowiązani: 

• samodzielnie dostosować swoje urządzenia do spalania nowego rodzaju paliwa i pokryć koszty tych prac,
• poinformować Operatora Systemu Dystrybucyjnego – PSG o dokonaniu adaptacji urządzenia, przedstawiając protokół z wykonanych prac,
• aby uniknąć przerw w dostawach, dostosowanie urządzeń powinno zostać przeprowadzone przed terminem fizycznego przestawienia systemu.

Czy Odbiorca musi podpisać nową umowę?

Odbiorcy w gospodarstwach domowych (konsumenci)

Jeśli mają Państwo umowę zawartą przed lipcem 2007 roku, zalecamy kontakt z myORLEN sp. z o.o. w celu jej aktualizacji. Można to zrobić przez: Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK), formularz kontaktowy na stronie myORLEN, aplikację mobilną mBOK lub w Biurze Obsługi Klienta. Więcej informacji: infolinia 22 515 15 15. 

Odbiorcy biznesowi (B2B)

Dla odbiorców, którzy posiadają zawarte umowy przed 2021 rokiem zalecamy kontakt z myORLEN sp. z o.o. w celu aktualizacji zawartych umów kompleksowych. Informacje w zakresie aktualizacji umowy otrzymają Państwo kontaktując się z infolinią pod numerem 22 515 15 15, dedykowanym Doradcą lub w Biurze Obsługi Klienta. Wykaz placówek dostępny jest na stronie myorlen.pl.  

Najczęściej zadawane pytania: 

1. Czy podczas inwentaryzacji muszę być obecny w domu?

Tak, wymagana jest obecność osoby dorosłej umożliwiającej dostęp do instalacji gazowej i urządzeń. W trakcie inwentaryzacji nie musi być koniecznie obecny właściciel urządzeń/nieruchomości - może to być np. osoba wynajmująca lokal. Jednak, aby PSG mogła na późniejszym etapie dokonać dostosowania urządzeń, potrzebna będzie zgoda właściciela.

2. Czy mogę odmówić udziału w inwentaryzacji?

Odmowa udziału jest możliwa, lecz należy mieć na uwadze, że inwentaryzacja jest konieczna dla bezpieczeństwa procesu zmiany rodzaju gazu i dostosowania infrastruktury. PSG może przystąpić do inwentaryzacji i przestawiania rodzaju gazu dopiero po uzyskaniu zgody odbiorcy końcowego. PSG ma prawo wstrzymać dostawy gazu w sytuacjach: 

• gdy odbiorca lub właściciel urządzenia nie wyrazi zgody na dostosowanie lub jego wymianę(dotyczy sytuacji, gdy Odbiorcy przysługuje prawo do dostosowania lub wymiany urządzeń przez PSG),
• gdy Odbiorca gazu nie dostosuje lub nie wymieni urządzeń (dotyczy Odbiorców zobowiązanych do adaptacji urządzeń gazowych we własnym zakresie).

UWAGA: W przypadku Odbiorców, którzy są uprawnieni do przestawienia na koszt PSG, odmowa/uniemożliwienie wykonania inwentaryzacji blokuje możliwość przygotowania się do wykonania adaptacji urządzeń na koszt PSG. 

3. Czy zmiana gazu wpłynie na jakość gazu?

Nowy rodzaj gazu zapewni lepsze parametry spalania, co może wpłynąć na efektywniejsze działanie urządzeń gazowych. Nowoczesna infrastruktura i dostosowanie urządzeń poprawią stabilność oraz niezawodność dostaw.

4. Czy zmiana rodzaju gazu wiąże się z koniecznością wymiany urządzenia?

Zmiana rodzaju gazu nie zawsze będzie wymagała  wymiany urządzeń, należy jednak sprawdzić ich stan techniczny pod kątem efektywności i bezpieczeństwa. W niektórych przypadkach adaptacja urządzenia gazowego do spalania gazu wysokometanowego może okazać się niemożliwa ze względów technicznych, na przykład ze względu na jego wiek czy brak dostępnych części zamiennych. W takiej sytuacji możliwa jest bezpłatna wymiana urządzenia gazowego, którą zapewnia PSG. 

PSG może przystąpić do adaptacji instalacji oraz urządzeń jak i pokrycia kosztów dostosowania lub wymiany dopiero po otrzymaniu na to zgody od właściciela urządzenia do spalania paliwa gazowego.