Reklamacje i bonifikaty

W sytuacji gdy zajdzie konieczność reklamacji faktury lub innego dokumentu księgowego wystawionego przez myORLEN sp. z o.o. (dawniej PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o.), poniżej przedstawiamy w jaki sposób to uczynić. 

Reklamacje:

  • Reklamację faktury lub innego dokumentu księgowego Klient zgłasza spółka myORLEN (dawniej PGNIG OD) niezwłocznie po otrzymaniu.
  • Rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi nastąpi w terminie do 14 dni od daty otrzymania reklamacji.
  • Złożenie reklamacji nie uprawnia Klienta do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności oraz odmowy płatności.
  • Zgłoszenie reklamacji może nastąpić przy użyciu:
    • Bezpośrednio do Indywidualnego Doradcy Biznesowego
    • Przez Biznes24
    • Formularza reklamacji
    • Pisma Klienta
Bonifikaty (dot. paliwa gazowego):
  • W razie niedotrzymania przez spółkę myORLEN (dawniej PGNIG OD) standardów jakościowych obsługi, Klientowi przysługują bonifikaty przewidziane w Taryfie.
  • W razie niedotrzymania przez spółkę myORLEN (dawniej PGNIG OD)parametrów jakościowych paliwa gazowego, spółka myORLEN (dawniej PGNiG OD) zobowiązana jest do zastosowania bonifikat przewidzianych w Taryfie.
  • Nazwa plikuTyp plikuWaga pliku
  • Formularz Reklamacji - paliwo gazowe pdf 221.29 kB
  • Formularz Reklamacji - energia elektryczna pdf 816.1 kB

Reklamacja działania gazomierza

myORLEN sp. z o.o. (dawniej PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o.) może:

  • na żądanie Klienta zobowiązać Operatora do zapewnienia sprawdzenia prawidłowości działania gazomierza w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia żądania oraz 
  • zlecić niezależnemu laboratorium badawczemu sprawdzenia prawidłowości działania gazomierza w terminie 30 dni od dnia demontażu gazomierza.

W przypadku niestwierdzenia nieprawidłowości w działaniu gazomierza po zażądaniu sprawdzenia Klient zobowiązany jest do poniesienia kosztu sprawdzenia prawidłowości działania gazomierza oraz kosztu badania laboratoryjnego gazomierza, w tym jego demontażu oraz montażu.

Uwagi i zastrzeżenia związane z poprawnością działania układu pomiarowego, prosimy niezwłocznie zgłosić Indywidualnemu Doradcy Biznesowemu.