Reklamacje i bonifikaty

Jeśli potrzebujesz zgłosić reklamację dotyczącą faktury lub innego dokumentu księgowego wystawionego przez Spółkę myORLEN (dawniej PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o.), możesz zrobić to w dogodny dla siebie sposób.

Najważniejsze zasady:

  • Reklamację warto zgłosić jak najszybciej po otrzymaniu dokumentu.
  • Odpowiedź przekażemy w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia.
  • Złożenie reklamacji nie wstrzymuje płatności — fakturę należy opłacić w terminie.

Reklamację możesz złożyć:


Bonifikaty (paliwo gazowe):

Bonifikaty są przyznawane w sytuacjach określonych w Taryfie, m.in. gdy:

  • standard obsługi nie jest zgodny z zasadami opisanymi w Taryfie,
  • parametry jakościowe paliwa gazowego są inne niż przewidziane w Taryfie.

W takich przypadkach bonifikaty naliczane są zgodnie z obowiązującymi zasadami.
  • Nazwa plikuTyp plikuWaga pliku
  • Formularz Reklamacji - paliwo gazowe pdf 221.29 kB
  • Formularz Reklamacji - energia elektryczna pdf 816.1 kB

Reklamacja działania gazomierza

Na Twoje żądanie możemy zobowiązać Operatora systemu dystrybucyjnego do:

  • sprawdzenia prawidłowości działania gazomierza w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia,
  • przekazania gazomierza do badania w niezależnym laboratorium, które zostanie wykonane w terminie do 30 dni od jego demontażu.

Jeśli po sprawdzeniu gazomierza nie zostaną stwierdzone żadne nieprawidłowości, będziesz zobowiązany do pokrycia kosztów:

  • sprawdzenia działania gazomierza,
  • badania laboratoryjnego,
  • a także jego demontażu i ponownego montażu.

Jeśli masz uwagi lub spostrzeżenia dotyczące działania gazomierza, prosimy niezwłocznie skontaktuj się ze swoim Indywidualnym Doradcą Biznesowym.