Z myślą o komforcie Twojego domu teraz działamy pod marką ORLEN

Nie – zmiany nie przekładają się na konieczność zawarcia nowej umowy. Wszystkie obowiązujące umowy pozostają w mocy i nie wymagają podpisywania nowych dokumentów. Zmiana nazwy naszej spółki oraz marki, pod którą spółka aktualnie działa, nie wpływa na Twoje prawa ani obowiązki wynikające z zawartej umowy.

Nie. Zmiana jest formalna, dotyczy wyłącznie nazwy i logo, identyfikujących naszą spółkę. Spółka zachowuje przy tym tożsamość podmiotową (bez zmian pozostają numery NIP, KRS, REGON).
Możesz korzystać z naszych usług dokładnie tak, jak do tej pory.

Co pozostaje bez zmian:
a) warunki Twojej umowy,
b) faktury, które zostały wystawione przed zmianą nazwy (należy je opłacić zgodnie z wcześniej ustalonymi warunkami płatności),
c) numery kont bankowych, na które dokonywane są wpłaty oraz sposoby płatności i numery telefonów,
d) kanały kontaktu oraz formy obsługi Klientów,
e) adres do tradycyjnej korespondencji pocztowej, jednak z uwzględnieniem naszej aktualnej nazwy - myORLEN sp. z o.o.,
f) dotychczasowe lokalizacje Biur Obsługi Klienta, obecnie oznakowane logo ORLEN.

Nie. Z Twojej perspektywy rozliczenia i cykle odczytowe pozostają bez zmian. Numery kont bankowych, harmonogramy i sposób płatności nie zmieniają się. Na fakturach zobaczysz naszą nową markę oraz nazwę spółki.

Nie. Zmiana nazwy i logo nie ma wpływu na wysokość Twojego rachunku za gaz czy opłaty związane z korzystaniem z usług dodatkowych (np. Pomocna Ekipa).

Awarie i usterki zgłaszaj tak jak do tej pory czyli do właściwego dla swojej umowy operatora systemu dystrybucyjnego. W sytuacjach nagłego zagrożenia np. wyczuwalny zapach gazu należy dzwonić na Pogotowie Gazowe pod numer wskazany w umowie kompleksowej dostarczania paliwa gazowego.

Internetowe kanały kontaktu (strona internetowa, serwis eBOK, aplikacja mobilna, poczta e-mail) działają tak samo, ale pod nowymi adresami:
a) strona: www.myorlen.pl
b) serwis eBOK: www.ebok.myorlen.pl
c) aplikacja mobilna: ORLEN mBOK
d) e-mail: kontakt@myorlen.pl
e) facebook: www.facebook.com/orlendlaciebie

Tak. Wszystkie nasze Biura Obsługi Klienta (BOK) działają w dotychczasowych lokalizacjach, ale oznakowane są nowym logo – logo ORLEN. Nadal będziesz mógł skorzystać z takich samych form obsługi Klienta, jak dotychczas. Dla ułatwienia na witrynach naszych biur umieściliśmy informację o zmianie nazwy spółki i marki.

Twoje konto w serwisie internetowym eBOK będzie działać tak jak dotychczas – teraz pod nowym adresem: ebok.myorlen.pl, z użyciem tych samych danych do logowania.
Jeśli wejdziesz na starą stronę: ebok.pgnig.pl automatycznie przekierujemy Cię na nowy adres: ebok.myorlen.pl

Twoja aplikacja mobilna mBOK będzie działać tak jak dotychczas, jednak teraz pod nową nazwą ORLEN mBOK, z użyciem tych samych danych do logowania.

Jak do tej pory „Karta dużej rodziny” nie będzie honorowana.

Nie. Nadal oferujemy gaz ziemny i usługi z nim związane.

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było prostsze i bardziej nowoczesne. Pod jedną silną marką ORLEN Grupa Kapitałowa ORLEN, w tym nasza spółka, buduje elastyczną ofertę, która pozwoli nam jeszcze mocniej skoncentrować się na Klientach i ich codziennych potrzebach. Odpowiedzią na te potrzeby będzie platforma ORLEN VITAY, która zapewni w jednym miejscu dostęp do usług związanych z zarządzaniem ofertą energii, gazu, paliw oraz nowoczesnych rozwiązań dla domu i biznesu.

W ramach promocji pod nazwą „Twoje punkty, Twoje korzyści” możesz otrzymać:

• Bonus na start (Pakiet powitalny) – jednorazowy kupon powitalny o wartości 50 zł w aplikacji ORLEN VITAY, który można zrealizować na dowolnej stacji ORLEN. Szczegóły promocji, warunki przystąpienia oraz realizacji kuponu znajdują się w regulaminie: myorlen.pl/documents/10184/6490701/Regulamin+promocji+Twoje+punkty+Twoje+korzyści.pdf/ Przewidziano 300 000 kuponów po 50 zł każdy – kupony są wydawane do wyczerpania limitu.

• Punkty VITAY (Punkty za aktywność) – od 14 stycznia 2026 r. w programie lojalnościowym ORLEN VITAY można zbierać punkty za wybrane, określone w Regulaminie promocji pod nazwą „Twoje punkty, Twoje korzyści”, działania, takie jak: aktywacja e-faktury, założenie konta eBOK, wyrażenie zgód marketingowych czy zakup urządzeń gazowych i niegazowych. Szczegóły promocji znajdują się w regulaminie: myorlen.pl/documents/10184/6490701/Regulamin+promocji+Twoje+punkty+Twoje+korzyści.pdf/

Nasza spółka od kilku lat należy do Grupy ORLEN, co dotychczas było widoczne w naszym logotypie (był dopisek „Grupa ORLEN”). Ujednolicenie nazwy spółki to naturalny etap rozwoju. W przyszłości pod jedną wspólną marką ORLEN łatwiej nam będzie oferować Ci połączone usługi multienergetyczne na jednej intuicyjnej platformie cyfrowej ORLEN VITAY. Oznacza to dla Ciebie bardziej czytelną ofertę, oszczędność czasu, dodatkowe benefity i prostszy kontakt z nami.

Administratorem Twoich danych osobowych jest teraz:

myORLEN sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa
 

Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych:

Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych prosimy kierować na adres: daneosobowe@myorlen.pl albo na adres: myORLEN sp. z o.o., ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa z dopiskiem „Inspektor Ochrony Danych”. Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych są także podane na stronie: myorlen.pl/dane-osobowe.
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych w pozostałym zakresie, obejmującym w szczególności cele, podstawy prawne oraz przysługujące Państwu prawa, nie uległy zmianie. Zaktualizowane w ww. zakresie treści klauzul informacyjnych dostępne są na stronie myorlen.pl/rodo.